Huit défis à relever pour continuer à gagner dans le monde de l’OTT

Les rouages du streaming OTT et de tout son processus sont un peu plus complexes que ceux du broadcasting traditionnel. Cependant, le lancement de votre service vidéo OTT a été un succès. Bravo, vous avez réussi ! Cela n’a pas été facile, mais vous avez fait du très bon travail.

Quels étaient les bons points de ce lancement ? Observons les points saillants de ce succès :

• Définir LE mélange parfait pour ce service : l’objectif des plateformes OTT est de fournir du contenu directement aux consommateurs (D2C). C’est la clé : il est essentiel de se concentrer sur la création du contenu et sa distribution. Pour susciter l’intérêt de votre public, il faut vous poser trois grandes questions : quel contenu ? sur quel appareil ou boutique d’applications ? dans quelles offres commerciales ?
• Améliorer l’expérience utilisateur grâce à l’UX/UI : c’est un point à ne pas négliger, tant l’usage du portail web et des applications mobiles est répandu. La satisfaction client est renforcée lorsque la plateforme offre convivialité, flexibilité et efficacité. Elle joue un rôle important dans la préservation de vos prospects, avec des paiements sans friction pour minimiser les abandons de panier.
• Acheminer le contenu média de la bonne manière : pour créer un service OTT prospère, il faut se focaliser sur la préparation et la distribution du contenu. Veillez à choisir des formats adaptés et à protéger votre contenu. Globecast étaye la diffusion de votre contenu multimédia en vous offrant échelle de transcodage, formats HLS/DASH, tokens, DRM et diffusion CDN.
• Définir les mesures appropriées : les différents tableaux de bord d’utilisation fournissent des informations sur votre audience, votre contenu ou vos revenus. Les mesures OTT vous offrent une perspective complète de votre activité de contenus multimédia.

Félicitations ! Vous avez gagné ! Que faire maintenant pour continuer à gagner dans le monde de l’OTT ? Voici 8 défis à relever pour devenir un véritable champion :

1. QoE : garantir une qualité de service élevée

Bien sûr, les contenus de qualité sont essentiels, mais ils ne suffisent plus. La qualité de l’expérience est un véritable défi pour les fournisseurs de services OTT parce que c’est elle qui fait la différence entre vos services et ceux des autres. Notez cependant que l’on rencontre fréquemment des problèmes liés à la qualité de l’expérience des utilisateurs en raison de l’évolution des technologies et des formats vidéo de nouvelle génération. Il y a un problème ? Vous avez intérêt à le détecter et à le résoudre. Demandez-vous donc régulièrement si l’expérience de visionnage de médias convient toujours à vos utilisateurs et si vous pouvez la surveiller.

2. Évolution des applications : faites-en votre meilleur allié

Le développement technologique ne simplifie pas les choses, et pourrait même poser de vrais problèmes. Il est donc essentiel de garder en tête la nécessité de faire face aux nouvelles exigences techniques des boutiques d’applications. Ne sous-estimez pas les effets de l’évolution des préoccupations en matière de confidentialité des données. Cette omission pourrait gâter les choses. Par ailleurs, l’utilisation croissante des applications OTT rend les utilisateurs de plus en plus exigeants. Pour pérenniser votre activité, songez toujours à offrir de nouvelles fonctionnalités compatibles avec les appareils et systèmes d’exploitation qui ne sont pas encore dans l’UX de votre application.

3. Attention aux heures de pointe

Avez-vous déjà reçu des plaintes liées aux heures de pointe ? Sachez que les problèmes aux heures de pointe affectent de nombreuses plateformes OTT. Plusieurs problèmes peuvent survenir : les utilisateurs n’arrivent pas à se connecter ou à accéder au contenu qu’ils veulent, des utilisateurs potentiels ne parviennent pas à s’inscrire ou à payer, le CDN est incapable de supporter la charge… et au final, votre QoE chute également !

4. Qualité du contenu : voir plus loin et faire plus

Qui dit OTT dit haute qualité. Les fonctionnalités liées aux contenus représentent toujours un défi de taille pour les fournisseurs de services OTT, et il est important de les améliorer. Vous avez commencé par la qualité HD et comptez maintenant ajouter du contenu en UHD ? Quid d’un meilleur son ? Avez-vous pensé à ajouter des pistes audio ou peut-être des sous-titres dans plusieurs langues ? Il y a de nombreuses façons d’améliorer votre contenu et d’offrir une expérience unique à vos utilisateurs.

5. Fonctionnalités de direct améliorées

Votre plateforme OTT dispose-t-elle déjà d’une expérience de streaming en direct ? C’est un très bon début ! Le contenu en direct est une fonctionnalité indispensable au succès des plateformes de vidéo. Mais vous avez probablement commencé par du visionnage en direct traditionnel. Maintenant, que diriez-vous d’ajouter des fonctionnalités avancées comme la télévision en direct en différé, le choix de la vitesse de lecture (plus rapide ou plus lente), ou encore la possibilité de regarder un direct avec des amis… Il y a plusieurs façons de différencier votre offre et d’améliorer vos fonctionnalités de direct pour faire grandir votre plateforme OTT.

6. Fidéliser les clients

Pensez-vous être capable de surveiller le taux de résiliation ? La fidélisation des clients est-elle un mythe ? Tous les fournisseurs de contenu ont besoin de bâtir et de conserver un partenariat durable avec leurs clients existants. La fidélisation est l’un des plus grands défis pour les plateformes OTT, qui proposent des services dont les clients n’ont pas forcément besoin pendant longtemps. Vous avez tout intérêt à comprendre pourquoi certains utilisateurs partent. Pensez-vous pouvoir répondre à leurs préoccupations ? C’est là toute la difficulté : il s’agit d’ajouter de la valeur et de répondre aux besoins des clients sans risquer de perdre ceux que vous avez déjà.

7. Augmenter l’engagement client

L’un des plus grands défis pour votre entreprise, c’est d’offrir une expérience client de haute qualité sur un marché en pleine expansion. Le secret réside dans la construction d’un lien émotionnel entre le client et votre marque. Ce n’est pas facile, mais cela contribue grandement au succès de votre service OTT. Vous devez donc mettre en œuvre les stratégies pertinentes pour garantir votre croissance. Les clients sont particulièrement réceptifs aux communications personnelles et au lien émotionnel qu’elles créent avec une marque. Vous pouvez améliorer votre engagement en convainquant les utilisateurs de revenir fréquemment, en créant des interactions, en les faisant consommer plus de contenu et plus longtemps, et en les incitant à recommander votre service.

8. Les défis du modèle économique

Votre offre est au cœur de votre modèle économique. Encore une fois, le contenu est roi. Réfléchissez à l’ensemble de votre modèle économique et songez à innover en la matière. Pourquoi pas un abonnement payant haut de gamme qui offre la qualité ultime, un plus grand nombre d’appareils connectés simultanément ou même la mise en place d’une option de compte famille ? Plus vous offrez, plus vous obtenez. Besoin de plus ? Que diriez-vous d’étendre votre affaire en l’implantant dans de nouveaux territoires ? L’idée est fantastique sur le papier, mais n’oubliez pas que vous devrez faire des changements quant aux devises, aux autres empreintes CDN et probablement aux mélanges de contenus différents. Qui dit nouveaux territoires dit adaptation.

Par conséquent, s’il y a bien une chose à retenir pour garantir le succès de votre plateforme OTT, c’est qu’il faut continuer à investir. Faites cela de plusieurs façons : élaborez un contenu unique, gérez l’expérience utilisateur, l’acquisition et la fidélisation. Et bien évidemment, surveillez les technologies vidéo OTT comme les back-end, front-end, boutiques d’applications, plateformes publicitaires…

Vous vous demandez comment faire tout cela ?

En tant que spécialiste du secteur de la vidéo OTT et intégrateur de systèmes, Globecast se trouve au cœur de l’écosystème des partenaires OTT, où tous ces problèmes peuvent être résolus grâce aux meilleures solutions du marché.